Hướng dẫn đổi trả

Tại Gánh Vặt, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, vui lòng tham khảo hướng dẫn đổi trả dưới đây để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm của bạn có thể được đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên xác nhận của đơn vị giao hàng).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và phụ kiện (nếu có).

  • Sản phẩm không bị hư hại do người sử dụng và có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai từ Gánh Vặt.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Như sai mẫu, sai màu, không đúng mô tả hoặc hư hỏng.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Quý khách cần báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm và bao bì.

  • Giao sai sản phẩm: Nếu Gánh Vặt giao nhầm, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Gánh Vặt qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh chứng (nếu có).

Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm kèm hóa đơn/biên lai và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
👉 Gánh Vặt sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu lỗi từ phía cửa hàng.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, Gánh Vặt sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, trong 7–10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

  • Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Gánh Vặt.5. Lưu Ý

  • Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt có thể không được đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

  • Các sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân (in tên, khắc chữ…) không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.

📞 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

Gánh Vặt luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất! 💝